Vận hành không đơn thuần là "giữ cho mọi thứ chạy"
Giữa thị trường bất động sản nghỉ dưỡng đang cạnh tranh khốc liệt, yếu tố quyết định sự tồn tại lâu dài của một khu nghỉ không chỉ nằm ở vị trí hay kiến trúc, mà chính là cách vận hành và trải nghiệm khách hàng.
Tọa lạc tại xóm Kẽm, xã Lâm Sơn, huyện Lương Sơn (Hòa Bình), Ivory Villas & Resort đang được biết đến như một điển hình của dòng nghỉ dưỡng sinh thái cao cấp, vận hành bài bản, thu hút nhóm khách trung – thượng lưu Hà Nội. Điều đáng chú ý là phía sau khu nghỉ dưỡng này không phải một chuỗi khách sạn nước ngoài, mà là Chi nhánh Công ty Cổ phần Việt Mỹ Quản lý Khách sạn và Khu nghỉ dưỡng, do bà Lê Thủy Tiên làm đại diện pháp lý.
Chiến lược vận hành "Make in Vietnam", mang tính bản địa hóa cao
Khác biệt của Việt Mỹ nằm ở chỗ họ không cố đưa những mô hình quản lý quốc tế máy móc vào từng dự án. Thay vào đó, đơn vị này xây dựng hệ thống vận hành mang tính cá nhân hóa và phù hợp với điều kiện bản địa – một chiến lược thường chỉ thấy ở các tập đoàn lớn.
Tại Ivory Villas & Resort, bộ khung vận hành được xây dựng trên 3 trụ cột: Quy trình dịch vụ tiêu chuẩn cao, nhưng linh hoạt; Nhân sự được đào tạo định kỳ, có chiều sâu ngành dịch vụ; Công nghệ ứng dụng mạnh trong CRM, giám sát vận hành và quản trị chi phí.
Theo bà Thủy Tiên, "Khách hàng ngày nay không chỉ cần phòng đẹp hay cảnh đẹp, mà còn cần sự nhất quán và đáng tin từ cách dịch vụ vận hành. Một chi tiết nhỏ như nhân viên nhớ tên khách, hay gọi món theo thói quen của khách cũ cũng tạo ra sự khác biệt lớn."
Từ vận hành sang xây dựng thương hiệu đa lớp
Việt Mỹ cũng là một trong số ít đơn vị áp dụng chiến lược "thương hiệu song song":
Thương hiệu pháp lý: Chi nhánh Công ty Cổ phần Việt Mỹ Quản lý Khách sạn và Khu nghỉ dưỡng
Thương hiệu thương mại: Ivory Villas & Resort – Managed by VMH (được sử dụng cho truyền thông, fanpage, đối tác)
Điều này giúp đảm bảo sự rõ ràng về mặt pháp lý khi cần xác minh hồ sơ doanh nghiệp (như khi xin tích xanh Facebook), đồng thời xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp với khách hàng cuối.
Không chỉ quản lý – Việt Mỹ còn "kết nối cộng đồng"
Với định hướng phát triển bền vững, công ty Việt Mỹ tích cực triển khai mô hình du lịch gắn với cộng đồng: Hợp tác với nghệ nhân địa phương để tổ chức trải nghiệm văn hóa bản địa; Sử dụng nông sản, thực phẩm địa phương trong các bữa ăn tại resort; Mỗi quý tổ chức ít nhất một hoạt động cộng đồng: phát học bổng, cải tạo đường thôn, lễ hội bản Mường…
"Chúng tôi xác định không cạnh tranh bằng quy mô, mà bằng chiều sâu trải nghiệm và mức độ gắn kết với vùng đất nơi mình đang hoạt động," bà Thủy Tiên nhấn mạnh.
Tầm nhìn 2025–2026: Mở rộng mô hình vận hành đa điểm tại miền Bắc
Từ thành công tại Hòa Bình, Việt Mỹ đang có kế hoạch triển khai mô hình vận hành tương tự tại các khu nghỉ dưỡng ở Mộc Châu, Tam Đảo, và Quảng Ninh. Chiến lược là kết hợp: Mô hình quản lý cao cấp; Bản sắc địa phương; Nguồn nhân lực "thạo việc – thạo người" tại mỗi vùng.
Mục tiêu đến 2026, Việt Mỹ sẽ quản lý tối thiểu 5 khu nghỉ dưỡng hoạt động ổn định, trở thành một trong những đơn vị quản lý vận hành nội địa uy tín nhất khu vực phía Bắc.
Thông tin doanh nghiệp:
Tên pháp lý: Chi nhánh Công ty Cổ phần Việt Mỹ Quản lý Khách sạn và Khu nghỉ dưỡng
Địa chỉ: Xóm Kẽm, xã Lâm Sơn, huyện Lương Sơn, tỉnh Hòa Bình
Người đại diện: Lê Thủy Tiên
Fanpage chính thức: Ivory Villas & Resort – Managed by VMH
Website: https://ivoryhoabinh.com/