Chính vì lý do đó, Prudential thực hiện chuỗi video First of All – Khởi nguyên mới. Dẫn thời đại mới nhằm hướng đến mục tiêu trên. Chuỗi video tập trung vào việc truyền cảm hứng, giải đáp những thắc mắc phổ biến và mang đến cái nhìn chân thành, gần gũi về công việc trong lĩnh vực Bảo hiểm nhân thọ. Qua đó, nhiều nhân tài có thể tiếp cận thông tin một cách rõ ràng, thực tế và tự tin hơn khi cân nhắc lựa chọn phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực này.
Gạt ‘màn sương’ mơ hồ về ngành bảo hiểm nhân thọ cho người trẻ
Theo báo cáo Xu hướng lựa chọn công việc của Gen Z do Anphabe thực hiện, các công việc thuộc lĩnh vực tài chính, bán hàng, đầu tư và chăm sóc khách hàng đang là những nhóm nghề được thế hệ trẻ đặc biệt quan tâm. Trong đó, dù thuộc lĩnh vực tài chính nhưng bảo hiểm nhân thọ vẫn chưa thật sự là lựa chọn quen thuộc. Việc này được lý giải từ thực trạng các bạn trẻ hiện vẫn còn thiếu những cơ hội để hiểu đúng về lĩnh vực này. Việc thiếu điểm chạm thực tế khiến họ khó hình dung công việc cụ thể sẽ ra sao, liệu có phù hợp để phát triển lâu dài hay không.
Trong bối cảnh đó, những chia sẻ chân thành từ người trong nghề trở thành một "chiếc chìa khóa vàng" giúp tháo gỡ sự mơ hồ và mang đến một cái nhìn gần gũi hơn với thế hệ trẻ. Là doanh nghiệp được vinh danh qua nhiều giải thưởng về môi trường làm việc, Prudential đã phát triển chuỗi video First of All như một cánh cửa mở, giúp thế hệ trẻ tiếp cận ngành bảo hiểm một cách thực tế hơn.
Tập đầu tiên với chủ đề "Customer First - Khách hàng là trọng tâm, không phải là khẩu hiệu" mở ra cuộc trò chuyện xoay quanh những thay đổi về tư duy trong ngành bảo hiểm khi minh bạch không còn là điều nằm trên giấy, mà thể hiện qua cách làm việc mỗi ngày. Tư duy sản phẩm cũng được nhìn lại: không bắt đầu từ "mình có gì", mà từ "khách hàng đang cần gì"; không xem khách hàng là điểm đến, mà là nơi bắt đầu của mọi quyết định.
"Customer First": Từ triết lý phục vụ đến giá trị làm nghề
Việc Luật Kinh doanh Bảo hiểm sửa đổi chính thức có hiệu lực đã góp phần tạo khuôn khổ để các doanh nghiệp bảo hiểm chuẩn hóa hành trình phục vụ khách hàng. Với Prudential, đây không chỉ là yêu cầu pháp lý, mà là nguyên tắc đã được doanh nghiệp kiên định theo đuổi; trong đó, "Customer First" luôn là triết lý cốt lõi và là kim chỉ nam trong mọi hoạt động.
Điều đó thể hiện rõ qua cách đội ngũ nội bộ phối hợp: từ lắng nghe người dùng, cho đến cách mỗi phòng ban nội bộ cùng phối hợp để thiết kế lại hành trình trải nghiệm, tất cả đều xoay quanh khách hàng làm trung tâm. Chị Lê Hoàng Nga, Giám đốc Quản trị Trải nghiệm Khách hàng, nhấn mạnh trong tập 1 của chuỗi video First of All rằng: "Hơn cả lợi nhuận của công ty, điều Prudential đặt lên hàng đầu là sự phù hợp. Cụ thể là phù hợp với nhu cầu thật, ngữ cảnh thật, và mong đợi thật của khách hàng."
S
Sự khác biệt của triết lý "Customer First" tại Prudential nằm ở năng lực giúp rút ngắn khoảng cách giữa những gì doanh nghiệp cam kết và những gì khách hàng thực sự trải nghiệm. Chính khoảng cách đó là điều đội ngũ luôn nỗ lực nhận diện và thu hẹp từng ngày, trong từng hành động cụ thể.
Văn hóa làm nghề là điều níu chân nhân sự
Khi một triết lý được thực hành một cách nhất quán và đủ lâu, nó không còn là định hướng bên ngoài, mà trở thành văn hóa bên trong một cách âm thầm bền vững. Mỗi cá nhân tại Prudential đều được khuyến khích đặt sự tử tế, chính trực và hiệu quả vào từng quyết định vì họ chính là người trực tiếp mang trải nghiệm đến với khách hàng. Chính văn hóa "làm điều đúng đắn" ấy tạo ra một môi trường phát triển nơi mỗi người được trao quyền, được học hỏi và trưởng thành cùng tổ chức.
Cũng trong tập 1, anh Lương Thế Vinh, Giám đốc Sản phẩm chia sẻ rằng điều khiến anh gắn bó với Prudential trong suốt 5 năm qua không nằm ở chức danh hay thành tích, mà ở cảm giác được tạo ra những giá trị thật: "Điều níu chân tôi ở lại chính là ‘trải nghiệm vui cực’ – vừa vui, vừa cực, nhưng tích cực. Đó là cảm giác được thử thách mỗi ngày, được nhìn thấy giá trị mình tạo ra cho khách hàng, cho những người xung quanh một cách rõ ràng, đúng đắn và bền vững."
Đối với những ai đang tìm kiếm một môi trường để phát triển và tạo ra giá trị bền vững, Prudential luôn mở rộng cơ hội để chào đón những nhân tài luôn sẵn sàng cống hiến và bứt phá. Tại đây, mỗi bước tiến đều là lời khẳng định cho ý chí học hỏi và dấn thân, đồng thời nuôi dưỡng niềm tin để kiến tạo nên những chuẩn mực mới, dẫn đầu sự chuyển mình của thị trường.
Về chuỗi video First of All
First of All là chuỗi video được phát trực tiếp do Prudential Việt Nam thực hiện, nhằm lan tỏa những góc nhìn chân thực, gần gũi và truyền cảm hứng từ chính những người làm việc trong ngành bảo hiểm.
[Tập 1] Customer First – "Khách hàng là trọng tâm", không phải là khẩu hiệu
Phát sóng vào thứ Tư, ngày 23/7/2025, với sự tham gia của chị Lê Hoàng Nga (Giám đốc Quản trị Trải nghiệm Khách hàng) và anh Lương Thế Vinh (Giám đốc Sản phẩm), mở ra góc nhìn thẳng thắn về cách Prudential kiên trì theo đuổi triết lý "Customer First" bằng hành động cụ thể và nhất quán.
Chuỗi video First of All bao gồm 6 tập, được phát sóng trên trang Facebook Prudential Vietnam Careers.
Nếu bạn đang tìm kiếm một môi trường để phát triển và tạo dựng giá trị bền vững, đừng ngần ngại ứng tuyển vào Prudential – nơi mỗi cá nhân luôn được trao quyền học hỏi, thử thách bản thân và cùng kiến tạo những chuẩn mực mới cho ngành bảo hiểm. Tìm hiểu thêm thông tin tại đây: Careers