Ông Đặng Công Hoàn - Phó Tổng Giám đốc kiêm Giám đốc Ngân hàng Bán lẻ LPBank đã chia sẻ những góc nhìn sâu sắc về LPBank Priority, hệ sinh thái được kỳ vọng sẽ tạo chuẩn mực mới cho dịch vụ ngân hàng ưu tiên tại Việt Nam.

Ông có thể chia sẻ về bối cảnh và lý do LPBank triển khai dịch vụ LPBank Priority?

Trong hơn một thập kỷ qua, thị trường tài chính Việt Nam chứng kiến sự thay đổi mạnh mẽ. Nếu trước đây khách hàng chỉ quan tâm đến tốc độ và độ an toàn của giao dịch, thì nay họ mong muốn nhiều hơn: một đối tác tài chính toàn diện, có thể đồng hành trong quản lý tài sản, tư vấn đầu tư, hoạch định tương lai và gắn liền với phong cách sống.

Phân khúc khách hàng Affluent và High Net Worth (HNW) đang phát triển nhanh chóng, trở thành động lực tăng trưởng mới cho toàn ngành. Trước xu thế đó, LPBank triển khai LPBank Priority như một hệ sinh thái tài chính cá nhân hóa toàn diện, khẳng định chiến lược “khách hàng làm trọng tâm” mà ngân hàng kiên định theo đuổi.

LPBank Priority khác gì so với mô hình Priority truyền thống?

Khác biệt lớn nhất nằm ở triết lý tiếp cận. Thay vì chỉ dựa vào giá trị tài sản (AUM), LPBank Priority đánh giá toàn diện hành vi, tiềm năng và mức độ gắn bó để thiết kế trải nghiệm riêng cho từng nhóm khách hàng.

Khách hàng được phân hạng linh hoạt theo bốn cấp độ: Diamond, Ruby, Gold và Tiềm năng, mở rộng cơ hội trải nghiệm dịch vụ cao cấp cho những người đang tích lũy tài sản. Qua đó, LPBank có thể đồng hành cùng khách hàng trên toàn bộ hành trình tài chính.

Một lợi thế nổi bật là đội ngũ hơn 500 PRM (Priority Relationship Manager) trực tiếp phục vụ hơn 110.000 khách hàng ưu tiên. PRM không chỉ am hiểu sản phẩm, mà còn đóng vai trò cố vấn tài chính cá nhân, đồng hành cùng khách hàng trong các quyết định quan trọng về tiết kiệm, đầu tư, bảo hiểm và hoạch định tài chính dài hạn.

LPBank đặc biệt chú trọng phát triển năng lực đội ngũ PRM. Vừa qua, ngân hàng đã phối hợp cùng Học viện Phong thái URA Việt Nam tổ chức khóa đào tạo “Nghi thức & Tác phong chuyên nghiệp” tại Hà Nội và TP.HCM, giúp PRM hoàn thiện phong thái, tự tin khẳng định hình ảnh chuyên nghiệp và đẳng cấp.

Song song với yếu tố con người, LPBank đầu tư vào không gian giao dịch riêng biệt, đồng bộ trên 34 tỉnh thành. Trong đó, LPBank Private Lounge tại trụ sở 210 Trần Quang Khải (Hà Nội) là điểm nhấn với phong cách sang trọng, tinh tế như phòng chờ hạng thương gia, đáp ứng nhu cầu tiếp đón, trao đổi riêng và cập nhật tin tức tài chính của khách hàng.

Không chỉ dừng lại ở khía cạnh tài chính, LPBank Priority còn đem đến đặc quyền phong cách sống toàn cầu: từ ưu đãi tại các hệ thống nghỉ dưỡng, sân golf, phòng chờ sân bay quốc tế đến các nhà hàng và khách sạn cao cấp.

Dấu ấn nổi bật là Giải Golf “The Fortune Swing 2025”, do LPBank phối hợp cùng Tổ chức Thẻ Quốc tế JCB tổ chức dành riêng cho khách hàng Priority và chủ thẻ tín dụng LPBank JCB Ultimate. Sự kiện đem đến không gian giao lưu và kết nối doanh nhân thượng lưu, theo đúng tinh thần của LPBank Priority.

Bên cạnh đó, hệ sinh thái đặc quyền tài chính toàn diện gồm: thẻ tín dụng quốc tế LPBank Visa Signature mang đến cho khách hàng những ưu đãi như sử dụng phòng chờ sân bay, dịch vụ đưa đón VIP và chương trình tích điểm thưởng toàn cầu; sản phẩm “Sinh lời Lộc Phát” và “Tiết kiệm Lộc Phát Thịnh Vượng” giúp khách hàng tối ưu nguồn vốn nhàn rỗi và sinh lời bền vững.

Những nỗ lực không ngừng đổi mới của LPBank Priority đã được thị trường đón nhận ra sao? Ông có thể chia sẻ thêm về những giải thưởng hay cột mốc quan trọng mà LPBank đã đạt được?

Sau một thời gian triển khai, LPBank Priority đã đạt được những kết quả rất tích cực, khẳng định sức hút cũng như giá trị thực chất của mô hình dịch vụ mới. Tổng huy động có kỳ hạn bình quân của khách hàng Priority đóng góp hơn 75% tổng huy động có kỳ hạn bình quân của khách hàng cá nhân tại LPBank. Đồng thời, tổng huy động CASA bình quân của nhóm khách hàng này đạt khoảng 42% tổng huy động CASA của khách hàng cá nhân. Đây là những con số biết nói, phản ánh niềm tin và sự gắn bó ngày càng bền chặt của khách hàng đối với LPBank, đồng thời mở ra tiềm năng tăng trưởng bền vững trong thời gian tới.

Bên cạnh đó, LPBank Priority cũng được thị trường ghi nhận bằng những giải thưởng uy tín, tiêu biểu là giải thưởng “Dịch vụ khách hàng ưu tiên tiêu biểu” tại Diễn đàn Cố vấn Tài chính Việt Nam 2025. Giải thưởng này ghi dấu sự khác biệt của LPBank trên thị trường, thể hiện qua bốn yếu tố: mô hình hội viên đặc quyền; ưu đãi về giá và sản phẩm; ưu đãi dịch vụ và đội ngũ PRM chuyên nghiệp trực tiếp đồng hành và tư vấn cho khách hàng.

Có thể nói, giải thưởng chính là sự công nhận khách quan từ thị trường cho định hướng đúng đắn mà LPBank đang theo đuổi, đồng thời cũng là động lực để ngân hàng tiếp tục đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ và kiến tạo giá trị bền vững cho khách hàng ưu tiên.

Ông đánh giá thế nào về vai trò của công nghệ và sự kết hợp giữa công nghệ với con người trong việc nâng tầm dịch vụ LPBank Priority?

Công nghệ là nền tảng then chốt trong chiến lược phát triển của LPBank Priority. Việc ứng dụng dữ liệu hành vi giúp ngân hàng cá nhân hóa trải nghiệm theo thời gian thực, từ gợi ý giải pháp tài chính, thiết kế ưu đãi đến tư vấn phù hợp với từng khách hàng. Đây là bước chuyển quan trọng, giúp LPBank tiến từ “cung cấp dịch vụ” sang “đồng hành chủ động”, thấu hiểu và phản hồi nhanh mọi nhu cầu.

Năm 2025, LPBank đã nâng cấp website với module riêng cho khách hàng Priority và đưa yếu tố nhận diện khách hàng lên app, giúp khách hàng được phục vụ đúng đặc quyền ngay từ khi đăng nhập. Dự án New App hiện cũng được triển khai, hướng đến trải nghiệm liền mạch, an toàn và đồng bộ hơn.

Tại LPBank, công nghệ mang lại tốc độ và chính xác, còn con người mang đến cảm xúc và sự gắn kết. Sự kết hợp giữa nền tảng số hóa tiên tiến và đội ngũ hơn 500 PRM chính là chìa khóa giúp LPBank Priority không ngừng nâng tầm trải nghiệm ở từng điểm chạm.

Với vai trò là lãnh đạo phụ trách Ngân hàng Bán lẻ, ông kỳ vọng LPBank Priority sẽ truyền tải thông điệp chiến lược nào tới khách hàng và thị trường trong giai đoạn tới, đặc biệt khi LPBank xác định LPBank Priority là một trong những trụ cột trong chiến lược phát triển dài hạn: trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại các khu vực nông thôn và đô thị loại 2 trên nền tảng số, đồng thời lọt Top 5 ngân hàng có dịch vụ ưu tiên tốt nhất tại đô thị lớn vào năm 2028?

Trong bối cảnh ngành ngân hàng đang chuyển dịch từ tư duy sản phẩm sang định hướng khách hàng, LPBank xác định phát triển theo phân khúc là chiến lược cốt lõi để thúc đẩy tăng trưởng bền vững. Ngân hàng tập trung nghiên cứu hành vi, nhu cầu và phong cách sống của từng nhóm khách hàng để thiết kế hành trình trải nghiệm và giải pháp tài chính phù hợp từ khách hàng đại chúng đến nhóm khách hàng ưu tiên.

Với riêng LPBank Priority, chúng tôi xem đây không chỉ là dịch vụ ngân hàng cao cấp, mà là một trụ cột chiến lược, thể hiện cam kết đặt khách hàng làm trung tâm trong toàn bộ hành trình phát triển. Sự khác biệt của LPBank Priority không nằm ở ưu đãi hay sản phẩm, mà ở triết lý kiến tạo một hệ sinh thái toàn diện, nơi mỗi khách hàng được thấu hiểu, được tư vấn tài chính tối ưu và đồng hành trong phong cách sống.

“LPBank Priority - Trọn đặc quyền, cho điều bạn ưu tiên” không chỉ là thông điệp thương hiệu mà còn là cam kết dịch vụ, khẳng định LPBank không ngừng đổi mới để mang đến trải nghiệm cá nhân hóa và cảm xúc hơn cho từng khách hàng.

Chúng tôi tin rằng LPBank Priority sẽ trở thành hình mẫu mới cho dịch vụ ngân hàng ưu tiên tại Việt Nam, nơi giá trị tài chính song hành cùng giá trị sống, từ đó tạo nền tảng vững chắc để LPBank hiện thực hóa mục tiêu chiến lược.

Xin cảm ơn các chia sẻ của ông!