Booking.com vừa chính thức công bố Báo cáo Toàn cầu về Mức độ Đón nhận AI (Global AI Sentiment Report), một nghiên cứu sâu rộng được thực hiện dựa trên khảo sát hơn 37.000 người tiêu dùng tại 33 thị trường, trong đó có Việt Nam. Báo cáo này tập trung khai thác cách người dùng trên toàn thế giới, đặc biệt là tại Việt Nam, đang tương tác, tin tưởng và phản ứng với việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong cuộc sống hàng ngày và lĩnh vực du lịch.
Trong bối cảnh AI đang nhận được sự quan tâm chưa từng có và công nghệ phát triển với tốc độ vũ bão, Booking.com đã nhanh chóng nắm bắt làn sóng này để cải tiến cách người dùng tìm kiếm, đặt chỗ và trải nghiệm du lịch. Động thái này giúp thương hiệu tiến gần hơn đến sứ mệnh giúp mọi người khám phá thế giới một cách dễ dàng hơn. Báo cáo đã phác họa một bức tranh đa chiều về quan điểm của người dùng, cho thấy sự hào hứng lớn nhưng cũng đi kèm những lo ngại nhất định, từ đó định hình tương lai của AI trong ngành du lịch và nhiều lĩnh vực khác.
Booking.com vừa chính thức công bố Báo cáo Toàn cầu về Mức độ Đón nhận AI (Global AI Sentiment Report)
Dù sử dụng AI trong du lịch, người dùng vẫn còn e dè về độ tin cậy
Báo cáo cho thấy một thái độ rất tích cực từ người dùng Việt Nam đối với AI. Có đến 99% người được khảo sát cảm thấy hào hứng về tiềm năng của công nghệ này, 86% đã quen thuộc với các ứng dụng AI, và 99% mong muốn tích hợp AI vào các kế hoạch du lịch trong tương lai. Sự lạc quan này bắt nguồn từ niềm tin rằng AI sẽ giúp cuộc sống trở nên thuận tiện hơn (ghi nhận bởi 83% người dùng), tiết kiệm thời gian và công sức (61%), mở rộng cơ hội học hỏi (55%), và nâng cao năng suất làm việc (53%).
Tuy nhiên, sự hào hứng này lại song hành cùng những dè dặt đáng kể. Mặc dù gần như toàn bộ người dùng Việt Nam thể hiện sự quan tâm, có đến 91% bày tỏ ít nhất một mối lo ngại về những hệ quả lâu dài của công nghệ. Nghiên cứu của Booking.com đã phân loại người tiêu dùng thành các nhóm khác nhau dựa trên mức độ đón nhận. Tại Việt Nam, gần một nửa (47%) thuộc nhóm Người yêu thích AI (AI Enthusiasts), những người tò mò và hứng thú với khả năng của AI. 28% thuộc nhóm Người ủng hộ AI (AI Advocates), tin tưởng vào lợi ích và ủng hộ việc ứng dụng AI một cách có trách nhiệm.
Có đến 91% bày tỏ ít nhất một mối lo ngại về những hệ quả lâu dài của công nghệ
Ngược lại, một bộ phận không nhỏ vẫn còn thận trọng. Khoảng 4% tự nhận mình thuộc nhóm Người thận trọng với AI (AI Cautious), bày tỏ sự e ngại về quá trình phát triển và sử dụng công nghệ. Bên cạnh đó, 2% là Người nghi ngờ AI (AI Skeptics) và 6% là Người phản đối AI (AI Detractors). Những con số này cho thấy một bộ phận đáng kể vẫn chưa hoàn toàn sẵn sàng đón nhận AI một cách toàn diện.
Sự khác biệt trong quan điểm cũng thể hiện rõ qua lăng kính khu vực. Mỹ Latinh dẫn đầu về thái độ tích cực, trong khi Bắc Mỹ và Châu Âu lại có xu hướng hoài nghi và thận trọng hơn. Điều này cho thấy việc triển khai AI cần được thực hiện một cách có trách nhiệm, cân bằng giữa lợi ích và việc xây dựng niềm tin từ người tiêu dùng.
AI là người bạn đồng hành, không phải là công cụ hoàn toàn thay thế con người
Hiện tại, AI đã trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống hàng ngày của du khách Việt. Có đến 99% người dùng sử dụng các công cụ tìm kiếm tích hợp AI, 92% sử dụng các đề xuất nội dung từ AI trên nền tảng trực tuyến, và 95% tương tác với các công cụ AI tạo sinh. Tuy nhiên, vai trò của AI được định vị rõ ràng là một công cụ hỗ trợ, một người thư ký đắc lực, chứ không phải một người ra quyết định thay thế hoàn toàn con người.
Sự thiếu vắng yếu tố con người khiến không ít người dùng cảm thấy nghi ngờ, với 27% cho rằng AI thiếu tính cá nhân hóa. Ngay cả khi tin tưởng vào công nghệ, phần lớn người dùng vẫn có xu hướng kiểm chứng lại thông tin do AI cung cấp. 41% cho biết họ luôn luôn xác thực lại thông tin, và 38% thỉnh thoảng kiểm tra. Chỉ có 11% người dùng Việt Nam khẳng định họ tin tưởng hoàn toàn vào kết quả do AI đưa ra.
AI hiện đã trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống hàng ngày của du khách Việt
Sự ngần ngại này tạo ra một ranh giới rõ ràng: người dùng chưa sẵn sàng giao toàn quyền quyết định cho AI. Chỉ 22% cảm thấy thoải mái với việc AI tự đưa ra quyết định, trong khi 21% vẫn còn do dự, và 1% cho biết họ rất không thoải mái với điều này. Điều đó cho thấy tiềm năng lớn nhất của AI hiện nay nằm ở việc trở thành một công cụ hỗ trợ, giúp nâng cao khả năng phán đoán và đánh giá của con người, thay vì thay thế hoàn toàn sự thẩm định của họ.
Tương lai của AI trong lĩnh vực du lịch
AI đang nhanh chóng trở thành một phần cốt lõi trong trải nghiệm du lịch. 58% du khách Việt kỳ vọng rằng quá trình lên kế hoạch cho chuyến đi sẽ được tự động hóa nhiều hơn trong tương lai gần. Du khách ngày càng tin tưởng và sẵn sàng đón nhận các công cụ tích hợp AI để có một hành trình tốt hơn.
Khi lên kế hoạch, người dùng Việt Nam thường sử dụng AI để tìm hiểu thông tin về điểm đến và thời điểm lý tưởng để ghé thăm (48%), khám phá các trải nghiệm văn hóa địa phương (42%), và tìm gợi ý về nhà hàng (41%). Đáng chú ý, các trợ lý AI (45%) đang dần trở thành một nguồn thông tin đáng tin cậy, thậm chí còn hơn cả thông tin từ đồng nghiệp (25%) hay những người có sức ảnh hưởng (21%).
Trong chuyến đi, AI tiếp tục phát huy vai trò hỗ trợ đắc lực. 56% du khách dùng AI cho việc phiên dịch, 51% tìm kiếm gợi ý hoạt động tại điểm đến, và 51% sử dụng AI để tìm đường và phương tiện di chuyển. Sau khi trở về, 46% du khách Việt sử dụng AI cho nhu cầu chỉnh sửa hình ảnh.
Ngoài việc giúp hành trình trở nên hiệu quả hơn, AI còn được kỳ vọng sẽ tạo ra những tác động tích cực cho xã hội. 80% du khách Việt ghi nhận lợi ích này, với 79% đánh giá cao việc AI giúp họ tránh các điểm đến quá đông đúc. Hơn nữa, 76% mong muốn AI ưu tiên giới thiệu những trải nghiệm mang lại ảnh hưởng tích cực cho cộng đồng địa phương.