Những thành tích "vô tiền khoáng hậu" của "nữ hoàng chốt sale" Lexus Việt Nam
Nhắc đến nghề bán xe, đặc biệt là xe sang như Lexus rất kén người mua, đòi hỏi người tư vấn phải hiểu rõ sản phẩm, thấu hiểu nhu cầu khách hàng, và trên hết, phải tạo dựng được niềm tin. Để bán được 1 chiếc xe sang đã khó, bán được nhiều chiếc xe sang để trở thành "Best sale" còn khó hơn. Trong 11 năm gắn bó với thương hiệu Lexus, thành tích của chị Trần Nguyễn Huyền Trân có thể nói là "vô tiền khoáng hậu" khi không chỉ liên tục giữ vững danh hiệu Best Sale mà còn ghi dấu ấn với hàng loạt danh hiệu ấn tượng khác như: Nhân viên tiêu biểu nhiều năm, Người bán đủ các dòng xe Lexus qua nhiều thế hệ, Nhân viên chăm sóc khách hàng xuất sắc và Trưởng nhóm dẫn dắt đội ngũ đạt Best Team trong nhiều năm. Đặc biệt, năm 2024, chị trở thành một trong những nhân viên đầu tiên của Lexus Saigon đạt giải thưởng vinh danh bán 1000 xe, đồng thời được Lexus Việt Nam công nhận với cột mốc người đầu tiên bán 900 xe trên toàn quốc vào năm 2025.
Chia sẻ về thành tích này, chị Trân chỉ cười khiêm tốn: "Tôi không bán xe, tôi bán niềm tin. Khi khách hàng đã tin mình, thì việc họ lựa chọn Lexus chỉ là điều tất yếu." Với chị, mỗi chiếc xe bán ra không chỉ là một giao dịch thương mại, mà còn là sự khởi đầu cho một mối quan hệ dài lâu, gắn bó. Chị Huyền Trân cho rằng, thành công lớn nhất của mình không phải ở con số mà ở mối quan hệ thân thiết và sự tin tưởng mà khách hàng dành cho mình.
Bí quyết để bán được 900 xe Lexus và trở thành Best Sale 11 năm liên tiếp
Được biết, khi thương hiệu Lexus mới bắt đầu mở đại lý tại Việt Nam với Lexus Saigon và tuyển dụng nhân sự, chị Huyền Trân vốn là nhân viên hành chính văn phòng, chưa từng có kinh nghiệm bán xe hay bất kỳ mặt hàng nào trước trước đó. Chị chỉ có niềm yêu thích thương hiệu và hứng thú với ngành xe ô tô và sự ủng hộ của gia đình. Đặc biệt sự đãi ngộ và trân trọng tất cả nhân viên của lãnh đạo Lexus Saigon cũng là yếu tố khiến chị gắn bó với thương hiệu Lexus tới hôm nay.
Sau 11 năm làm nghề, chị Huyền Trân cho rằng thử thách lớn nhất không phải là việc bán xe, mà là làm sao để khách hàng tin tưởng, ngay cả khi bạn chỉ là một người hoàn toàn mới trong ngành. Không có kinh nghiệm bán hàng, không có tệp khách hàng sẵn có cũng không sao, chỉ cần kiên trì, không ngừng học hỏi và luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, bạn sẽ trở thành Best Sale.
Với mỗi khách hàng, chị không chỉ tư vấn về chiếc xe phù hợp, mà còn đồng hành cùng khách hàng từ lúc mua xe, trong quá trình bảo dưỡng, đến cả khi họ cần đổi sang một chiếc Lexus mới. Nhờ sự tận tâm này, khách hàng không chỉ quay lại, mà còn giới thiệu bạn bè, người thân đến mua xe từ chị, giống như vợ chồng anh K. và chị T.
Vào một buổi chiều cách đây mười năm, anh K. chị T. lần đầu tiên tìm đến Lexus Saigon và gặp chị Trân, để mua chiếc RX350. Không lâu sau, anh tiếp tục tậu thêm GX460 – chiếc xe đồng hành cùng anh trên những cung đường đi làm mỗi ngày. Chị T. cũng không chần chừ khi chọn NX300 làm người bạn đường. Nhiều năm trôi qua, khi các con trưởng thành, mỗi người cũng sở hữu một chiếc Lexus riêng. Đến hôm nay, anh K. lại tiếp tục tin tưởng chị Trân khi quyết định mua chiếc LX600 mới nhất. Tổng cộng, gia đình anh chị đã sở hữu tới 5 xe Lexus, chiếc nào cũng khiến gia đình hài lòng và tất cả đều được tư vấn bởi chị Huyền Trân.
Không chỉ là mối quan hệ khách hàng - nhân viên kinh doanh, chị Huyền Trân đã trở thành một người em thân thiết của gia đình anh K., chị T. và vinh dự có mặt trong đám cưới con gái anh chị. Chị T. cũng từng nói với chị Trân rằng: "Lexus là một phần của gia đình mình, và Trân chính là người kết nối điều đó."
Chị chia sẻ ba nguyên tắc quan trọng giúp mình thành công: lắng nghe khách hàng để hiểu nhu cầu thật sự của họ, tư vấn một cách trung thực để họ cảm thấy yên tâm khi lựa chọn, và quan trọng nhất là chăm sóc khách hàng một cách tận tâm để họ luôn nhớ đến mình.
Dù bận rộn, chị Trân luôn giữ quan điểm: làm hết sức, chơi hết mình. Khi làm việc, chị tập trung 100%, nhưng khi nghỉ ngơi, chị cũng tận hưởng trọn vẹn. Chị dành thời gian cho gia đình, đi du lịch, để nạp lại năng lượng cho hành trình "bán vì đam mê" tiếp theo.
Nhờ vậy, dù có những lúc áp lực, chị chưa bao giờ nghĩ đến việc từ bỏ. Trong ngành ô tô – nơi nam giới chiếm ưu thế, chị lại "tỏa sáng" với thành tích ấn tượng, chị cho rằng sự khác biệt tạo nên dấu ấn. Là phụ nữ, chị có lợi thế về sự tinh tế, khả năng thấu hiểu và chăm sóc khách hàng chu đáo hơn. Hơn nữa, chị không xem mình là "nữ sale", mà xem mình là một tư vấn viên chuyên nghiệp, khách hàng chọn chị không phải vì giới tính, mà vì giá trị chị mang lại, vì thái độ đối đãi vui vẻ, chân thành.
900 xe Lexus đã được bán là một con số ấn tượng nhưng chắc chắn không phải là mục tiêu cuối cùng của chị Huyền Trân. Chị đã đặt cho mình những cột mốc mới: 1.500 xe, rồi 2.000 xe. Nhưng hơn cả những con số, điều chị mong muốn là tiếp tục truyền lửa cho thế hệ sale mới, giúp nhiều bạn trẻ đạt được thành công trong ngành xe sang.
Nhắn gửi đến những ai muốn theo đuổi nghề sale ô tô, chị Trân khuyên rằng: "Muốn thành công, hãy bán bằng đam mê, bằng sự tận tâm và niềm vui, chứ đừng chỉ bán vì tiền. Tiền sẽ đến khi bạn làm tốt, nhưng đam mê mới giúp bạn gắn bó lâu dài và giữ chân khách hàng". Chị Trân đã chọn Lexus. Lexus cũng đã chọn chị. Một hành trình kéo dài hơn một thập kỷ với nhiều kỷ niệm đáng nhớ, và chắc chắn vẫn còn tiếp tục.