Hành trình của chị Bùi Thị Kiều Diễm (sn 1993) không bắt đầu từ logistics. Chị Diễm đã và đang kinh doanh đủ mọi mặt hàng, từ sản xuất hàng thời trang, thực phẩm đến giao thương những sản phẩm thời vụ như bánh kẹo dịp Tết. Chính trong những phiên livestream bán hàng, khi thấy đơn hàng tấp nập, một tư duy khác biệt đã nảy nở trong đầu chị. Trong khi mọi người nhìn vào cơ hội bán hàng, chị lại nhìn vào mặt trận vận hành. "Tôi nhận ra xu hướng mua bán trực tuyến phát triển vượt bậc, nhưng "xương sống" logistics phía sau lại là một 'đại dương' chưa được khai thác," chị kể.
Năm 2024, sau 6 tháng kiên trì chờ đợi, chị Diễm có bưu cục BEST Express đầu tiên tại Phường Tân Sơn Nhì (Quận Tân Phú). Với sự hỗ trợ về công nghệ, vận hành và tài chính từ BEST, chị đã nhanh chóng mở rộng quy mô. Từ 1 bưu cục ban đầu nay đã nhân bản thành 3 với thời gian ổn định vận hành cao nhất là 6 tháng, giúp chị "bỏ túi" thêm một cỗ máy xử lý đơn hàng thương mại điện tử hiệu quả tại một trong những quận đông dân cư nhất TP.HCM.
Dù lượng đơn chuyển phát nhanh tăng trưởng nhưng chị vẫn cảm thấy có điểm chưa đúng. Quan sát thị trường, chị nhận ra một xu hướng mới: các mặt hàng cồng kềnh như nội thất, thiết bị nhà tắm, điện máy đang bùng nổ trên các sàn TMĐT. Các cửa hàng nhỏ lẻ cũng bắt đầu mở rộng quy mô bán hàng liên tỉnh, giao hàng tận nhà để khách hàng tự do kiểm tra và thanh toán, rất tiện lợi. Khi tìm hiểu sâu hơn, chị cảm thấy những đối tác này cũng đang đau đầu về bài toán giao hàng tận nơi để vừa đảm bảo hiệu quả chất lượng hàng không bị trả về, vừa đảm bảo khả năng cạnh tranh về chi phí.
Bưu cục BEST Cargo là mắt xích giúp nâng cấp hệ thống logistics toàn diện
Vậy nên, khi BEST Express bắt đầu tìm kiếm đối tác cho dịch vụ BEST Cargo chuyên hàng nặng, cồng kềnh hoàn toàn mới vào cuối năm 2025, chị đã không một chút do dự. Chị ký hợp đồng ngay lập tức để nhanh chóng nhập cuộc mặt trận logistics toàn diện, trở thành chủ nhân bưu cục BEST Cargo đầu tiên của BEST Express vào ngày 19/01/2026.
Mô hình "Chuyển phát nhanh + Vận tải hàng hóa" đã phát huy sức mạnh ngay lập tức. Chị Diễm phân tích: "Một cửa hàng bán thiết bị nhà tắm, vừa có phụ kiện nhỏ, vừa có bồn tắm nặng 4-50kg. Họ phải dùng hai dịch vụ vận chuyển khác nhau cho hàng nhỏ và hàng to, chi phí thì đội cao còn muốn tracking thì khá phiền phức. Với BEST Cargo, họ chỉ cần một dịch vụ duy nhất. Chi phí tối ưu, quy trình xuyên suốt."
Sự tự tin của chị đến từ một nền tảng vững chắc. "Với hệ thống của BEST, việc xử lý một kiện hàng 50kg hay 100kg cũng hệt như một gói hàng 0.5kg. Mọi thứ đều được số hóa và tracking theo thời gian thực để đảm bảo các vấn đề luôn được xử lý kịp thời. "Phần cứng" là mạng lưới rộng khắp, "phần mềm" là quy trình chuẩn hóa. Tôi chỉ việc vận hành theo đúng tiêu chuẩn chất lượng cam kết với đối tác." Ngay những ngày đầu, bưu cục của chị đã xử lý dễ dàng từ 100-200 đơn hàng có kích thước từ trung bình đến lớn mỗi ngày.
Nền tảng công nghệ luôn là điểm mấu chốt để vận hành hiệu quả
Dịp Tết Bính Ngọ 2026 cận kề, khi được hỏi về áp lực sản lượng đơn tăng cao, chị Diễm cười tươi: "Tôi không thấy áp lực, mà thấy phấn khởi. Đơn hàng tăng là dấu hiệu kinh tế tăng trưởng, là sự tin tưởng của khách hàng, đồng thời nhân viên cũng cười nhiều hơn chứ không thấy dấu hiệu áp lực nào cả." Với chị, thành công không chỉ là con số, mà còn là việc các shipper của mình có thêm thu nhập để có một cái Tết ấm no.
Lời khuyên của chị dành cho các nhà đầu tư khác cũng rất chân thành: "Đừng bắt đầu lớn, đừng chờ sự hoàn hảo, hãy bắt đầu 'đúng'. Đúng thời cuộc, đúng mô hình, và đúng đối tác. Khi đứng trên một ‘nền nhà’ vững chắc như BEST Express, việc còn lại chỉ cần làm và nắm bắt."
Câu chuyện của chị Diễm và bưu cục BEST Cargo đầu tiên không chỉ là một minh chứng cho sự nhạy bén trong kinh doanh, mà còn là một hình mẫu cho thấy khi cá nhân và doanh nghiệp đồng hành, họ có thể cùng nhau tạo ra những giá trị bền vững, giải quyết đúng "nỗi đau" của thị trường và góp phần hoàn thiện bức tranh logistics cho sự tăng trưởng mạnh mẽ của nền kinh tế số Việt Nam.