Khi "thượng đế" đòi hỏi nhiều hơn một cú "click" hoàn tất đơn hàng
Sự trỗi dậy mạnh mẽ của thương mại điện tử đã trao quyền lực lớn hơn cho người tiêu dùng. Họ không chỉ quan tâm đến sản phẩm chất lượng và giá cả cạnh tranh, mà còn kỳ vọng vào một quy trình mua sắm và giao nhận liền mạch, tiện lợi và mang lại cảm xúc tích cực. Đối với người mua hàng trực tuyến, khoảnh khắc nhận được bưu phẩm không chỉ là sự hoàn tất của một giao dịch, mà còn là một phần trong trải nghiệm mua sắm tổng thể. Một thái độ phục vụ tận tâm, một quy trình giao nhận thông báo rõ ràng, hay thậm chí một lời chúc nhỏ từ nhân viên giao hàng cũng có thể tạo nên sự khác biệt lớn.
Ở phía người bán hàng trực tuyến, đặc biệt là các chủ shop vừa và nhỏ, dịch vụ giao hàng chặng cuối hiệu quả không chỉ giúp họ tối ưu hóa chi phí và thời gian, mà còn là một công cụ quan trọng để xây dựng uy tín thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng. Một đơn vị vận chuyển đáng tin cậy, mang đến trải nghiệm tốt cho người nhận, sẽ gián tiếp nâng cao sự hài lòng và khả năng quay lại mua hàng của khách.
Giao hàng chặng cuối là "điểm chạm" quan trọng tác động trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng trong hành trình mua sắm.
Xu hướng "lấy khách hàng làm trung tâm": chính là động lực thúc đẩy thị trường
Trong bối cảnh đó, các đơn vị giao hàng chặng cuối đang chứng kiến một sự chuyển dịch rõ rệt trong chiến lược. Thay vì cạnh tranh bằng giá, nhiều "tay chơi" trên thị trường đang tập trung vào việc đầu tư vào công nghệ để tối ưu hóa quy trình, từ khâu xử lý đơn hàng, theo dõi vận chuyển đến giao nhận. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa đang được tích cực triển khai để nâng cao hiệu quả hoạt động và mang đến sự tiện lợi tối đa cho cả người gửi và người nhận.
Bên cạnh đó, yếu tố con người và trải nghiệm dịch vụ đang ngày càng được chú trọng. Các đơn vị giao hàng đang nỗ lực đào tạo đội ngũ nhân viên giao nhận chuyên nghiệp, thân thiện và có khả năng xử lý tình huống linh hoạt. Việc cá nhân hóa trải nghiệm giao nhận, chẳng hạn như thông báo thời gian giao hàng dự kiến chính xác, cung cấp nhiều lựa chọn giao nhận linh hoạt, hay thậm chí là những tương tác nhỏ mang tính cá nhân, đang trở thành những điểm cộng lớn trong mắt khách hàng.
J&T Express: "Giao cảm xúc" là sự đầu tư nghiêm túc và lâu dài
Câu chuyện được chia sẻ của đại diện thương hiệu J&T Express là một đơn cử cho việc lựa chọn người dùng làm trung tâm – đặc biệt khi nhóm khách hàng chủ lực là người bán online.
Thay vì chỉ tập trung vào tốc độ giao hàng, doanh nghiệp này đang chủ động chuyển hướng sang "giao cảm xúc", "giao trải nghiệm". Ông Phan Bình, Giám đốc Thương hiệu J&T Express Việt Nam, nhấn mạnh rằng trong giai đoạn thị trường điều chỉnh, sự khác biệt sẽ nằm ở khả năng khiến người dùng cảm nhận rõ rệt hiệu quả và sự đồng hành.
Chương trình giúp J&T Express gia tăng tương tác, xây dựng mối quan hệ bền vững với các nhà bán hàng trực tuyến.
Chương trình "Siêu quay trúng ngay" được thương hiệu này triển khai mới đây trên ứng dụng J&T Express VN Pro là một minh chứng cho chiến lược này. Không đơn thuần là một chương trình khuyến mãi, nó được thiết kế để tạo ra sự tương tác và niềm vui cho người bán sau mỗi đơn hàng, xây dựng một "thói quen kết nối" và gia tăng sự hiện diện của J&T trong hành trình kinh doanh hàng ngày của họ.
Chiến lược dài hạn của J&T không chỉ dừng lại ở việc tặng quà, mà còn là "tặng trải nghiệm". Doanh nghiệp này tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua công nghệ, trải nghiệm thân thiện và sự đồng hành liên tục. Việc đầu tư vào công nghệ để tối ưu hóa quy trình, đảm bảo sự dễ dàng trong mọi thao tác và xây dựng đội ngũ nhân viên tận tâm là những yếu tố then chốt trong chiến lược này.
Hơn cả cung cấp dịch vụ giao hàng đơn thuần mà hướng tới là đối tác kinh doanh
Trong bối cảnh thị trường còn nhiều biến động, các đơn vị logistics, giao hàng chặng cuối đang được kỳ vọng không chỉ là nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, mà còn là cánh ta nối dài của các chủ shop. Điều này đòi hỏi họ phải thấu hiểu những khó khăn và nhu cầu của người bán, cung cấp các giải pháp hỗ trợ toàn diện, từ quản lý đơn hàng, theo dõi vận chuyển đến các dịch vụ hậu mãi.
J&T Express đầu tư công nghệ giúp tăng hiệu suất hoạt động, đảm bảo hàng hóa được xử lý theo hành trình nhanh nhất và nâng cao trải nghiệm mua sắm của người dùng.
J&T Express cũng không nằm ngoài xu hướng này. Với ba trụ cột chiến lược là công nghệ, trải nghiệm người dùng và kết nối bền vững, doanh nghiệp này mong muốn trở thành cầu nối giữa người bán và khách hàng, mang đến không chỉ sự hài lòng về dịch vụ mà còn là những cảm xúc tích cực sau mỗi giao dịch.
Cuộc đua trong ngành giao hàng chặng cuối giờ đây không còn là một cuộc chạy nước rút về tốc độ, mà là một cuộc đua marathon bền bỉ vì sự hài lòng của khách hàng. Những đơn vị logistics nào có khả năng thấu hiểu và đáp ứng tốt nhất những kỳ vọng ngày càng cao của cả người mua và người bán, mang đến những trải nghiệm giao nhận không chỉ hiệu quả mà còn "chạm" đến cảm xúc, sẽ là những người chiến thắng trong giai đoạn mới này.