Theo báo cáo của Grand View Research, thị trường AI toàn cầu trong chăm sóc sức khỏe sẽ đạt 187,69 tỷ USD vào năm 2030, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) là 38,62% từ năm 2025 đến năm 2030.
Xác định chuyển đổi số là "kim chỉ nam" - để mang đến trải nghiệm xuất sắc nhất cho khách hàng", Long Châu vô cùng nghiêm túc trong việc đầu tư và ứng dụng các công nghệ mới nhất vào mọi hoạt động.
Công nghệ hóa chuỗi nhà thuốc bán lẻ
Năm 2025, Long Châu đặt mục tiêu mở thêm 430 nhà thuốc và trung tâm tiêm chủng, tiếp tục giữ vững vị thế top đầu thị phần thuốc kê đơn, thuốc thế hệ mới và thuốc hiếm.
Trong đó, loạt giải pháp công nghệ như tư vấn sức khỏe 24/7, cá thể hóa dịch vụ, liên thông y tế và mã hóa dữ liệu bằng blockchain đang được triển khai nhằm tối ưu chăm sóc khách hàng và đảm bảo bảo mật thông tin.
Với hơn 2.240 nhà thuốc trải rộng khắp 34 tỉnh, thành trên toàn quốc, Long Châu từng phải đối mặt với nhiều vấn đề thách thức không hề đơn giản như số lượng tồn kho, cung ứng hàng hóa, luân chuyển nội bộ,...
Thay vì mô hình bán hàng truyền thống hoặc bán hàng trực tuyến qua điện thoại, Long Châu đã có bước chuyển đổi công nghệ bằng việc tạo một App bán hàng gọn nhẹ chứa tất cả công nghệ, giúp hỗ trợ, tư vấn kịp thời và chu đáo cho người dân, giảm thiểu việc quá tải nguồn lực khu vực.
Ngoài ra, việc sử dụng công nghệ để kiểm tra tồn kho theo thời gian thực (realtime) giúp tư vấn khách hàng mua được sản phẩm cần thiết ở cửa hàng gần nhất, tạo sự thuận lợi cho cả khách hàng và doanh nghiệp.
Nhờ USee/ Bộ não của Long Châu logistics không chỉ giúp tối ưu hóa việc luân chuyển hàng trong hệ thống mà còn đảm bảo mức độ tồn kho tối ưu tại mỗi cửa hàng, từ đó giúp giảm tỉ lệ hết hàng đến hơn 70%.
Tại kho hàng, AI gợi ý lộ trình lấy thuốc, soạn hàng tốt nhất, giúp giảm đáng kể thời gian lấy hàng, loại hình gây lãng phí lớn nhất trong hoạt động vận hành kho.
Tại cửa hàng, AI tìm hiểu mọi hoạt động của khách hàng và đề xuất những cách tốt nhất để thiết kế bố cục, để hiểu những cách tốt nhất để phục vụ khách hàng.
Một số công nghệ được sử dụng phải kể đến như:
Hệ thống MRP: Đây là hệ thống cho phép người quản lý theo dõi chính xác số lượng hàng hoá trong thời gian thực, giúp quản trị tồn kho tốt hơn, điều phối hàng nhanh chóng đến từng nhà thuốc.
Ứng dụng bán hàng The Real Sale App (RSA): Đây là ứng dụng giúp dược sĩ có thể chủ động tìm kiếm sản phẩm trong nhà thuốc một cách dễ dàng hơn chỉ với một chiếc điện thoại.
Long Châu Delivery (LCD): Ứng dụng với đầy đủ chức năng như các đơn vị giao hàng, phục vụ cho đội ngũ nhân viên giao hàng tại Long Châu, tích hợp với Google Maps giúp định vị chính xác nhằm giảm đáng kể thời gian giao hàng tận nhà từ trong vòng 24 giờ xuống chỉ trong vòng 3 giờ và thậm chí 1 giờ ở các khu vực đô thị.
Đặc biệt, nhà Thuốc Long Châu là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong quản lý và đào tạo nhân viên nhờ ứng dụng AI Mentor.
Công nghệ AI trong bảo quản, lưu trữ, vận hành tiêm chủng
Tại Trung tâm Tiêm Chủng Long Châu, 100% vắc xin được bảo quản và giám sát theo thời gian thực (realtime) tuân thủ đúng hướng dẫn của Tổ chức Y tế thế giới WHO. Đó là sự kết hợp nhuần nhuyễn của việc sử dụng các thiết bị lưu trữ vắc xin chuyên dụng và các ứng dụng thông minh được phát triển riêng ứng dụng AI, kết nối IOT, giúp theo dõi và giám sát 24/7 ở mức độ ưu tiên cao nhất trong toàn hệ thống.
Không chỉ lưu trữ an toàn tại phòng tiêm, trên mỗi xe lạnh chuyên dụng vận chuyển vắc xin đều có gắn thiết bị định vị GPS và hệ thống giám sát nhiệt độ theo thời gian thực. Tất cả thông tin đều được đồng bộ hóa với phần mềm theo dõi hành trình được FPT thiết kế riêng, nhằm theo dõi sát sao lộ trình từng chiếc xe, kiểm soát nhiệt độ vắc xin liên tục và truy xuất dữ liệu chính xác đến từng lô.
Trung tâm Tiêm Chủng Long Châu cũng là đơn vị tiên phong phát hành "Sổ Tiêm Chủng Điện tử", mà ở đó mọi lịch sử tiêm chủng của khách hàng đề được số hoá, hiển thị rõ ràng, cho phép khách hàng nhìn thấy "khoảng trống miễn dịch" của bản thân & người thân; giúp khách hàng dễ dàng theo dõi lịch tiêm ngừa đúng và đủ liều.
Đặc biệt, để đảm bảo an toàn tuyệt đối, Long Châu còn triển khai hệ thống telehealth từ 100% các trung tâm tiêm chủng, kết nối với các chuyên gia trong lĩnh vực cấp cứu, xử trí sau tiêm từ các bệnh viện lớn để kịp thời hỗ trợ ngay tại trung tâm, chuẩn bị những phương án xử lý kịp thời, đúng đắn, sẵn sàng mọi tình huống.
Long Châu được vinh danh tại Better Choice Awards năm 2025
Tối 3/10, "Sổ sức khỏe điện tử" Long Châu được vinh danh hạng mục "Giải pháp đột phá về y tế số và chăm sóc sức khỏe" tại Better Choice Awards 2025.
Giải thưởng nhằm ghi nhận những nỗ lực tiên phong của "Sổ sức khỏe điện tử Long Châu" trong việc ứng dụng công nghệ số để nâng cao trải nghiệm chăm sóc sức khỏe toàn diện.
Sổ sức khỏe điện tử Long Châu là nền tảng số hỗ trợ người dùng theo dõi và chăm sóc sức khỏe một cách chủ động. Ứng dụng triển khai nhiều tính năng nổi bật như bộ câu hỏi y khoa chuẩn để tự kiểm tra sức khỏe, chức năng tra cứu và đặt mua thuốc trực tuyến, nhắc nhở uống thuốc, theo dõi các chỉ số sức khỏe (cân nặng, huyết áp, nhịp tim, đường huyết) dưới dạng biểu đồ. Đồng thời, nền tảng còn lưu giữ lịch sử tiêm chủng điện tử, gợi ý lịch tiêm cá nhân hóa và xây dựng hồ sơ y tế điện tử (eHealth Record) bảo mật, an toàn.
Điểm nổi bật của giải pháp này chính là việc ứng dụng AI Vision và công nghệ đồng bộ thiết bị ngoại vi. Đồng thời hỗ trợ chat trực tuyến với nhân viên y tế để tư vấn nhanh chóng và kịp thời, giúp người dân chủ động phòng ngừa bệnh tật, giảm tải cho hệ thống y tế công và mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ, đặc biệt tại các vùng sâu, vùng xa.
