Khi khách hàng tìm kiếm không chỉ một hợp đồng, mà là người đi cùng mình đủ lâu
Bảo hiểm nhân thọ không phải là một quyết định ngắn hạn. Đó là một cam kết kéo dài nhiều năm, thậm chí hàng chục năm, gắn liền với những giai đoạn quan trọng của cuộc sống như lập nghiệp, xây dựng gia đình, chăm sóc sức khỏe hay chuẩn bị cho tuổi hưu trí. Vì vậy, đôi khi điều khách hàng coi trọng hơn cả mức phí chính là sự hiện diện và cam kết đồng hành lâu dài từ người tư vấn.
Khi đứng trước quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ, điều khiến nhiều khách hàng băn khoăn không chỉ nằm ở mức phí hay các quyền lợi được ghi trong hợp đồng. Câu hỏi thực tế và mang tính dài hạn hơn thường là: Ai sẽ là người đồng hành cùng họ trong suốt hành trình phía trước?
Thực tế cho thấy, khi nhu cầu chăm sóc tài chính và sức khỏe ngày càng gia tăng, khách hàng không chỉ quan tâm đến sản phẩm bảo hiểm, mà còn cần những giải pháp được thiết kế phù hợp với hoàn cảnh, khả năng tài chính cũng như từng giai đoạn trong cuộc sống. Điều này đòi hỏi chuyên viên tư vấn phải cung cấp thông tin một cách toàn diện, minh bạch, nhưng phải dễ hiểu, giúp khách hàng nắm rõ cả quyền lợi lẫn những rủi ro liên quan, từ đó đưa ra quyết định phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của mình.
Trong bối cảnh xu hướng cá nhân hóa ngày càng rõ nét, vai trò của chuyên viên tư vấn không dừng lại ở thời điểm ký kết, mà là sự lắng nghe, thấu hiểu và đồng hành lâu dài qua các cột mốc quan trọng. Sự khác biệt vì thế nằm ở khả năng duy trì chuẩn mực nghề nghiệp và chất lượng đồng hành một cách bền bỉ theo thời gian.
Theo chị Phạm Thị Huỳnh Nhung – Quyền Tổng giám đốc điều hành văn phòng AIA HCM 3, MDRT không chỉ là thước đo năng lực nghề nghiệp, mà còn phản ánh cam kết gắn bó và đồng hành dài hạn với khách hàng. Với hơn 20 năm làm việc tại AIA Việt Nam và hiện đang dẫn dắt đội ngũ 16 MDRT, chị Nhung cho rằng giá trị của danh hiệu này được tạo nên từ sự bền bỉ theo thời gian.
Cụ thể, tinh thần gắn bó lâu dài thể hiện ở việc chuyên viên tư vấn theo nghề một cách kiên định, không rời bỏ khách hàng giữa chừng; còn khách hàng cũng yên tâm đồng hành khi được tư vấn rõ ràng và hỗ trợ đúng lúc. Với vai trò dẫn dắt đội ngũ, mục tiêu của chị Nhung là nhân rộng những mối quan hệ gắn kết bền chặt giữa chuyên viên tư vấn và khách hàng. Qua đó, bảo hiểm không còn là một giao dịch, mà trở thành sự đồng hành lâu dài qua từng cột mốc cuộc sống.
MDRT tại AIA - Chuẩn mực nghề nghiệp được xây dựng từ niềm tin khách hàng
MDRT không đơn thuần là một danh hiệu, mà là chuẩn mực nghề nghiệp được kiểm chứng bằng niềm tin thực tế của khách hàng, thông qua sự bền bỉ, kỷ luật và đạo đức nghề nghiệp. Để đạt được danh hiệu MDRT, một chuyên viên tư vấn không chỉ cần vững chuyên môn, mà còn phải xây dựng được mối quan hệ tin cậy dài hạn với khách hàng và duy trì kết quả công việc ổn định dựa trên sự hài lòng và tín nhiệm thực sự.
Đằng sau hành trình đó là sự đầu tư bài bản của AIA Việt Nam trong việc nâng cao năng lực chuyên môn cho đội ngũ thông qua các chương trình đào tạo trong và ngoài nước, tiếp cận kiến thức và chuẩn mực quốc tế.
Bên cạnh đó, thực thi sâu chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm, AIA Việt Nam xây dựng văn hóa đồng hành và phụng sự, giúp chuyên viên tư vấn có thể theo đuổi giá trị "từ tâm" một cách bền vững, không chạy theo những mục tiêu ngắn hạn.
Chính sự kết hợp giữa chuẩn mực quốc tế của MDRT và triết lý kinh doanh hướng đến con người của AIA Việt Nam đã tạo nên những chuyên viên tư vấn không chỉ giỏi nghề, mà còn đủ bản lĩnh để đồng hành lâu dài cùng khách hàng trên hành trình sống Khỏe hơn, Lâu hơn, Hạnh phúc hơn.
Theo anh Lương Mạnh Hà – Giám đốc ban kinh doanh văn phòng AIA Exchange HCM, AIA Việt Nam là một trong những đơn vị tiên phong xây dựng đội ngũ MDRT với cam kết làm nghề toàn thời gian. Cách tiếp cận này tạo nền tảng để chuyên viên tư vấn tích lũy kinh nghiệm chuyên sâu, đồng thời duy trì sự gắn bó lâu dài với khách hàng.
Là một trong 10 thành viên đầu tiên tham gia xây dựng mô hình chuyên viên tư vấn toàn thời gian tại AIA Việt Nam cách đây hơn 10 năm, anh Hà cho biết việc duy trì và phát triển đội ngũ MDRT ổn định qua nhiều năm đã mang lại những kết quả rõ nét. Không chỉ tăng trưởng về số lượng MDRT, mô hình này còn góp phần nâng cao chất lượng tư vấn và mức độ tin cậy từ phía khách hàng.
Trong thực tế, nhiều khách hàng có nhu cầu ngày càng cao và đòi hỏi mức độ cá nhân hóa rõ rệt, các chuyên viên tư vấn MDRT lâu năm có lợi thế trong việc thiết kế giải pháp phù hợp. Những giải pháp này đáp ứng đồng thời các yêu cầu về dịch vụ cá nhân, uy tín và sự đồng hành dài hạn. Theo anh Hà, việc được đầu tư bài bản về năng lực chuyên môn giúp MDRT tại AIA đủ khả năng xây dựng các phương án phù hợp cho nhóm khách hàng cao cấp.
Khi sự đồng hành được kiểm chứng trong những thời khắc quan trọng nhất
Niềm tin của khách hàng không được tạo dựng từ những lời hứa ban đầu, mà được hình thành từ cách người tư vấn hiện diện khi khách hàng thực sự cần đến bảo hiểm nhân thọ. Đó là những thời điểm khó khăn, khi gia đình đối mặt với biến cố sức khỏe, tài chính hay những áp lực tinh thần không thể lường trước.
Với nền tảng chuyên môn vững vàng và kinh nghiệm tích lũy qua nhiều năm hành nghề, các chuyên viên tư vấn đạt chuẩn MDRT tại AIA Việt Nam có lợi thế trong việc chủ động đồng hành cùng khách hàng, đặc biệt ở những giai đoạn phát sinh nhu cầu hỗ trợ thực tế. Sự am hiểu quy trình và hệ thống giúp họ phối hợp hiệu quả các nguồn lực, hướng dẫn khách hàng hoàn tất thủ tục bồi thường một cách rõ ràng, kịp thời và đúng cam kết.
Bên cạnh năng lực chuyên môn, trải nghiệm nghề nghiệp dày dặn mang lại cho các MDRT tại AIA Việt Nam sự thấu cảm cần thiết khi đồng hành cùng khách hàng trong những thời điểm nhạy cảm. Từ việc lắng nghe, tư vấn, giải thích cho khách hàng hiểu rõ từng quyền lợi, nhu cầu, khả năng tài chính của mình, đến sự hiện diện ổn định để san sẻ áp lực và tạo cảm giác an tâm, vai trò của người tư vấn không chỉ dừng ở thủ tục, mà là một mối gắn kết được xây dựng trên sự tin cậy và cam kết lâu dài.
Chính sự hiện diện bền bỉ đó tạo nên khác biệt, bởi khi lựa chọn MDRT tại AIA Việt Nam, khách hàng không chỉ chọn một chuyên viên tư vấn tài chính, mà đang chọn một người bạn đồng hành đáng tin cậy cho cả hành trình dài phía trước - nơi sự an tâm không đến từ lời hứa, mà từ sự hiện diện đúng lúc