Vì sao doanh nghiệp bất động sản đang thay đổi cách dùng CRM?

Khi thị trường chậm lại, trọng tâm chuyển sang bài toán vận hành

Trong giai đoạn thị trường tăng trưởng nhanh, nhiều doanh nghiệp môi giới bất động sản ở giai đoạn đầu có thể chấp nhận mô hình vận hành dựa trên các công cụ rời rạc như Excel, Zalo, hay báo cáo thủ công, miễn là hoạt động bán hàng duy trì được nhịp độ. Tuy nhiên, khi thanh khoản giảm, biên lợi nhuận thu hẹp và chi phí vận hành gia tăng, những hạn chế trong quản trị dữ liệu và quy trình bắt đầu bộc lộ rõ.

Trong bối cảnh đó, CRM không còn được nhìn nhận đơn thuần là công cụ của đội ngũ Sales. Nhiều doanh nghiệp bắt đầu xem CRM như một thành phần trong hạ tầng quản trị, nơi dữ liệu được tập trung, quy trình được chuẩn hóa và thông tin đủ kịp thời để hỗ trợ hoạt động điều hành. Xu hướng này đặc biệt rõ rệt ở các doanh nghiệp có quy mô tổ chức lớn, nhiều dự án triển khai song song và đội ngũ môi giới phân tán.

Tại Việt Nam, ERA AntPlus – đơn vị nhượng quyền thuộc mạng lưới ERA Real Estate toàn cầu hoạt động trong bối cảnh vận hành có độ phức tạp cao. Theo thông tin giới thiệu từ ERA Vietnam, mạng lưới này ghi nhận hơn 4.800 nhân viên kinh doanh tính đến 2024.

Trước khi chuyển đổi, ERA AntPlus gặp những thách thức phổ biến của ngành: dữ liệu khách hàng và sản phẩm phân tán ở nhiều hệ thống khác nhau; phát sinh tình trạng giữ chỗ trùng lặp giữa các nhóm Sales; cơ chế phân quyền chưa đủ sâu để kiểm soát giỏ hàng theo thời gian thực. Điều này khiến ban lãnh đạo gặp khó khăn trong việc theo dõi hiệu suất và ra quyết định.

Bài toán đặt ra với ERA AntPlus không phải là bổ sung thêm một phần mềm CRM, mà là xây dựng một nền tảng vận hành có khả năng hợp nhất dữ liệu và thiết lập nền tảng quản trị cho một tổ chức môi giới quy mô lớn. Đặc biệt, hệ thống phải có Mobile App tiện dụng để hỗ trợ tốt cho đội ngũ Sales làm việc linh hoạt, cập nhật dữ liệu kịp thời và nhận các nhắc nhở tự động theo quy trình.

No-code & AI-native CRM như một hướng tiếp cận mới phù hợp

Trong quá trình đánh giá, ERA AntPlus tiếp cận mô hình No-code & AI-native CRM như một lựa chọn phù hợp với định hướng vận hành theo tiêu chuẩn quốc tế của hệ thống nhượng quyền. So với các CRM đóng gói truyền thống, mô hình này cho phép doanh nghiệp chủ động cấu hình các quy trình theo thực tế kinh doanh, thay vì phải điều chỉnh nghiệp vụ để "phù hợp với phần mềm".

Ở góc độ hiệu quả đầu tư, báo cáo TEI của Forrester cho thấy các hệ thống CRM theo hướng platform-first, cho phép tùy biến linh hoạt theo nghiệp vụ, có thể mang lại tỷ suất hoàn vốn (ROI) trên 300% trong vòng ba năm, đồng thời rút ngắn đáng kể thời gian triển khai và đưa hệ thống vào vận hành.

Từ những yêu cầu đó, ERA AntPlus lựa chọn Cogover - đơn vị triển khai CRM theo mô hình No-code & AI-native làm đối tác công nghệ, nhằm hiện thực hóa các bài toán hợp nhất dữ liệu và chuẩn hóa quy trình vận hành nhiều dự án.

Trên hệ thống do Cogover triển khai, các nghiệp vụ vốn được xử lý thủ công hoặc phân tán trước đây được đưa về một nền tảng thống nhất. Điều này giúp giảm sai sót trong vận hành và tạo nền tảng để các nhóm môi giới phối hợp theo cùng một chuẩn quản trị. Thông tin về khách hàng; các hoạt động của nhân viên như: gọi điện, gửi báo giá, đi xem dự án, tư vấn tài chính,... đều được cập nhật vào CRM. Cấp quản lý cũng có ngay Dashboard tuỳ chỉnh để xem số liệu theo thời gian thực mà không cần chờ báo cáo thủ công: số lượng khách đã chốt, doanh thu hiện tại, dự báo doanh thu sắp tới, cảnh báo nhân viên Sales làm việc kém hiệu quả,...

Nhân viên ERA AntPlus làm việc trên hệ thống Cogover CRM.

Theo chia sẻ từ ERA AntPlus, sau khi hệ thống Cogover CRM đi vào vận hành, doanh nghiệp đã giảm tới 95% tình trạng trùng lặp dữ liệu, đồng thời rút ngắn thời gian kiểm tra trạng thái sản phẩm.

"Giải pháp Cogover CRM được triển khai đã giúp hệ thống vận hành của chúng tôi trở nên tinh gọn và minh bạch hơn, đặc biệt trong quản lý dữ liệu và kiểm soát giỏ hàng. Nhờ dữ liệu và dashboard được cập nhật theo thời gian thực, ban lãnh đạo có thể ra quyết định nhanh hơn trong các vấn đề nhân sự và tài chính." Ông Nguyễn Đức Nhân – CEO ERA AntPlus chia sẻ.

Trong giai đoạn thị trường bất động sản tái cấu trúc, CRM No-code & AI vì thế không chỉ là lựa chọn công nghệ, mà là cách tiếp cận nhằm nâng cấp năng lực quản trị: vận hành minh bạch hơn và ra quyết định kịp thời dựa trên dữ liệu.