Giữa bối cảnh đó, Rubi Nguyễn - người đã và đang mang đến một triết lý kết hợp sự tinh gọn của Nhật Bản với tâm hồn và bản sắc của người Việt.
Thị trường nội thất Việt Nam được xem là một "cường quốc" sản xuất. Nhưng với góc nhìn của một chuyên gia "bắt bệnh" doanh nghiệp, chị thấy đâu là 'căn bệnh' thực sự đang bào mòn sức khỏe của họ, đặc biệt là những lãng phí mà mắt thường không thể thấy?
Chị Rubi Nguyễn: Khi nói về lãng phí, chúng ta hay hình dung ra những thanh gỗ cắt hỏng, nhưng đó chỉ là phần ngọn. Sự lãng phí nhức nhối nhất mà tôi thấy chính là lãng phí tiềm năng con người. Chúng ta đang lãng phí chất xám của đội ngũ kiến trúc sư, kỹ sư, khi họ phải dành 70% thời gian chỉ để xử lý các lỗi sai phát sinh từ quy trình yếu kém, thay vì được tự do sáng tạo.
Tiếp đó là sự phung phí cơ hội kết nối với khách hàng. Nhiều doanh nghiệp chỉ chăm chăm bán một cái tủ, một cái bàn, thay vì tìm hiểu để bán một giải pháp toàn diện cho "cảm giác hạnh phúc" của cả một gia đình. Có lẽ, cay đắng nhất là sự lãng phí về bản sắc. Chúng ta gia công cho thế giới, nhưng thương hiệu của chính chúng ta lại loay hoay trong vòng luẩn quẩn: sao chép, giảm giá, rồi lại sao chép. Một sự bào mòn ghê gớm về giá trị.
Thú thật, khi nghe đến việc áp dụng mô hình Toyota vốn dành cho sản xuất ô tô vào ngành nội thất đầy tính "may đo", nhiều người sẽ e ngại. Chị nghĩ sao về điều này?
Chị Rubi Nguyễn: (Cười) Đó là băn khoăn rất tự nhiên. Nhưng linh hồn của Lean không nằm ở dây chuyền sản xuất, mà nó nằm ở hai chữ: Giá trị (Value) và Dòng chảy (Stream). Câu hỏi cốt lõi vẫn là: "Làm thế nào để tối đa hóa giá trị cho khách hàng và khiến dòng chảy tạo ra giá trị đó trôi đi một cách mượt mà nhất?"
Ngành nội thất, với sự phức tạp trong phối hợp, lại chính là mảnh đất màu mỡ cho Lean. Chúng ta thấy rõ sự lãng phí do chờ đợi - đội thi công chờ vật tư, xưởng chờ bản vẽ; hay tốn kém nhất là do sai lỗi - sản phẩm làm sai kích thước, phải đập đi làm lại. Cha đẻ của hệ thống này, Taiichi Ohno, có một câu nói kinh điển: "Tất cả những gì chúng ta đang làm là xem xét dòng thời gian từ lúc khách hàng đặt hàng cho đến khi chúng ta nhận được tiền. Và chúng ta đang rút ngắn dòng thời gian đó bằng cách loại bỏ những lãng phí không tạo ra giá trị." Lean giúp chúng ta làm chính xác điều đó.
Rất thú vị! Vậy triết lý "Traditionalux" mà chị tiên phong có vai trò gì trong bức tranh này?
Chị Rubi Nguyễn: Lean hay Kaizen không phải mục tiêu cuối cùng, chúng chỉ là cái móng nhà. Bạn không thể xây ngôi nhà đẹp trên một nền móng ọp ẹp. Khi áp dụng Lean thành công, doanh nghiệp có được thứ tài sản quý giá nhất: không gian - không gian trong nhà xưởng, không gian trong tâm trí người lãnh đạo và không gian trong nguồn lực. Chỉ khi đó, họ mới đủ thảnh thơi để tập trung vào việc quan trọng nhất: thực sự thấu hiểu khách hàng.
"Traditionalux" chính là hoa trái của quá trình đó.
"Traditional" là sự thấu hiểu sâu sắc lối sống và văn hóa của người Việt đương đại. Là thiết kế một không gian bếp ấm cúng cho những bữa cơm gia đình quây quần. Là tạo ra một phòng khách đủ trang trọng để tiếp khách nhưng cũng đủ gần gũi cho con trẻ vui đùa. Nó là sự trân trọng những đường nét, vật liệu mang hồn cốt Việt.
"Lux" (Luxury) không phải là sự xa xỉ về vật chất, mà là sự "sang trọng" trong trải nghiệm, là một không gian được "dệt" nên từ chính thói quen và ước mơ của gia chủ.
Lean loại bỏ sự thừa thãi trong quy trình, còn Traditionalux loại bỏ sự vô hồn trong không gian sống.
Nếu một chủ doanh nghiệp muốn bắt đầu ngay ngày mai, họ nên làm gì, thưa chị?
Chị Rubi Nguyễn: Lời khuyên của tôi là: Hãy bắt đầu từ "Gemba" - "hiện trường" trong tiếng Nhật. Các nhà quản lý, hãy dành nhiều thời gian hơn ở xưởng sản xuất, công trình. Hãy xỏ đôi giày bảo hộ, cầm thước đo cùng người thợ, và hãy hỏi họ: "Khó khăn lớn nhất trong công việc của anh là gì?". Nút thắt nằm ở nơi đó. Hãy bắt đầu ngay với 5S (Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng). Đây là nền tảng của mọi cải tiến.
Theo quản trị W. Edwards Deming: "Nếu bạn không thể mô tả những gì bạn đang làm như một quy trình, bạn không biết bạn đang làm gì." Hãy bắt đầu bằng việc thấu hiểu và mô tả chính quy trình của mình.
Cuộc cách mạng của ngành nội thất Việt Nam sẽ không bắt đầu từ những cỗ máy tiền tỷ, mà từ chính sự thay đổi trong tư duy của người lãnh đạo. Hành trình tối ưu hóa vận hành, suy cho cùng, là để có đủ tâm trí và nguồn lực đi kiến tạo những không gian sống thực sự "hạnh phúc".
ThS Rubi Nguyễn
Chuyên môn: Lean Marketing (12 năm), Lean Six Sigma (Đai xanh), chuyên sâu về ứng dụng OE (Operational Excellence) vào lĩnh vực nội thất.
Người tiên phong phát triển triết lý "Traditionalux": một phong cách thiết kế và tư duy vận hành đặt con người làm trung tâm, kết hợp giữa sự trân trọng giá trị truyền thống Việt Nam và sự sang trọng trong trải nghiệm cá nhân hóa.
Email: